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The 5th P of Digital Marketing by Pedro Armangué

[Versión en castellano más abajo]

In the offline world, the variables for retail differentiation are clear: price, selection, proximity, brand and services.  How do we ensure we’re playing with the best hand possible when crossing over into the digital world?

PRICE
Internet is Adam Smith’s dream. If the father of the modern economy were to revisit us today, he’d no doubt die from the shock of seeing how the internet, for the first time in the history of humanity, allows for the perfect market. Supply and demand hitting off each other with no protection resulting in a sole price, the best possible price. Price competition on the internet is futile: there will always be someone who’ll be willing to undercut you and do what you do for less.

SELECTION
Chris Anderson, with the democratisation of distribution, made it very clear that long tail was here to stay.  We will all have infinite stock… and duplicates from one store to another.

PROXIMITY
Google has taken us back to the Middle Ages.  Thanks to search engines, internet is the epitome of ‘trade street’, where all the shoemakers fight over who will be at the best end of the street but only ten can fit. SEO is the key to appearing first on the search list…

BRAND
… until your e-commerce brand is sufficiently strong and recognisable that consumers bypass Google and head straight for your shop of their own accord.

SERVICES
What e-commerce brand can be considered the strongest if each brand is as cheap as the competition, has the same selection of products as the rest and organically ranks at the top of the search results? Only those who understand that the main problem with consumers is defining exactly what they buy. Here is where the 5 P’s of digital marketing come into play.  The key variable to differentiate ourselves. Prescription or recommendation.

E-commerces that offer a better recommendation system will be the ones to triumph above all others.

Pedro Armangué
Director, Marketing and Sales Management Programme,  Esade-Deusto-Loyola
Founder of www.way-away.com

[Versión en castellano]

La 5ª P del Marketing Digital por Pedro Armangué

En el mundo offline, las variables de diferenciación para el retail están claras: precio, surtido, proximidad, marca y servicios. ¿Cómo tenemos que jugar estas bazas si queremos cruzar el puente hacia el mundo digital?

PRECIO
Internet es el sueño de Adam Smith. Si el padre de la economía moderna resucitara hoy, volvería a morirse del susto al comprobar que la red, por primera vez en la historia del hombre, permite que los mercados sean perfectos. La oferta y demanda chocando brutalmente, sin cinturón ni airbag, dando como resultado un único precio, el mejor posible. Competir en precio por internet no tiene sentido, siempre habrá alguien que sea más barato que tú.

SURTIDO
Chris Anderson con su democratización de la distribución nos dejó bien claro que el long tail llegó para quedarse. Todos tendremos surtidos infinitos… y duplicados de unas tiendas a otras.

PROXIMIDAD
Google nos ha devuelto a la Edad Media. Gracias a los buscadores, internet es una suma infinita de calle gremiales, donde todos los zapateros se pelean por estar al principio de su calle pero sólo caben diez. El SEO será clave para salir en la primera página de búsqueda…

MARCA
… hasta que la marca del e-commerce sea tan potente que los consumidores se salten a Google y vayan directamente a nuestra tienda.

SERVICIOS
¿Y qué marca de e-commerce será la “más potente” si todas son igual de baratas, tendrán el mismo surtido y estarán en el top de posicionamiento orgánico? Aquéllas que entiendan que el principal problema de un comprador es decidir precisamente qué compra. Aquí es cuando surge la 5 P del marketing digital. La variable clave para diferenciarnos. La prescripción.

Aquellos e-commerce que ofrezcan un mejor sistema de prescripción serán los que triunfen.

Pedro Armangué
Director Progama Dirección de Marketing y Ventas Esade-Deusto-Loyola
Fundador de www.way-away.com

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Co-creation strategies: How to get clients to form a key part of the innovation team by Oriol Iglesias

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Innovation is the key to achieving sustainable growth within any organisation. That said, traditional innovation strategies and processes have extraordinarily high failure ratios, which according to a range of studies fluctuate at around the 80% mark. For that reason, as verified by the Global CEO Study carried out by IBM, 63% of company senior executives are looking to strengthen their collaborative innovation strategies and, in particular their strategies for co-creation with clients for new products and services.

Co-creation, as the name suggests is a participative, open and creative process, based on the collaboration between organisations and their clients, creating a win-win situation for all parties involved.

For the organisation promoting the project, the benefits include huge insight into their clients, and the development of new products and services. For the clients participating, the satisfaction of participating in a project for one of their favourite brands is key, especially with a brand who takes their opinions seriously and uses their feedback to develop new and improved products and services.  Another benefit for clients, which is increasingly common, is the possibility of receiving remuneration for their assistance, which in many cases can be a huge incentive.

Oriol Iglesias

Lecturer, Marketing Dept., ESADE

[Versión en castellano]

Estrategias de co-creación: Como conseguir que los clientes sean parte clave del equipo de innovación por Oriol Iglesias

La innovación es la palanca clave para lograr el crecimiento sostenido de  cualquier organización. Ahora bien, las estrategias y los procesos tradicionales de innovación tienen ratios de fracaso extremadamente elevadas que, según diversos estudios, se sitúan cerca del 80%. Por este motivo, según constata el último IBM Global CEO Study, el 63% de los máximos ejecutivos de las compañías quiere potenciar las estrategias colaborativas de innovación y, en particular, las estrategias de co-creación de nuevos productos y servicios con los clientes.

La co-creación es, pues, un proceso participativo, abierto y creativo, basado en la colaboración entre una organización y sus clientes y que genera provecho para todos. Para la organización que promueve el proyecto, las principales ganancias son la detección de insights de los consumidores y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Para los clientes que participan en él, el principal beneficio tiene que ver con su satisfacción por poder participar en un proyecto impulsado por una de sus marcas favoritas, que, además, toma en serio sus opiniones y, en base a las mismas, desarrolla nuevos y mejores productos y servicios. Otro beneficio adicional para los clientes, que cada vez es más común, es la obtención de una determinada compensación económica, que en algunos casos puede ser extremadamente relevante.

Oriol Iglesias

Profesor de Marketing de ESADE

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What is important in E-Commerce? by Francesc Font

[Versión en castellano más abajo]

No one doubts that the e-commerce sector has navigated its way through the economic crisis exceptionally well.  Despite this, however, 43% of online business in Spain during 2013 was done with foreign companies. This suggests that the offer in Spain needs considerable improvement, in a sector whose growth is, and will continue to be, exponential and well into the double figures in the years to come.

Despite the above statistics, many companies are asking themselves if there is room for entering into e-commerce, or if they will fall into superficial and unnecessary investment. In the vast majority of cases, the question is unnecessary, and perhaps a little investigation into e-commerce done wrong would be useful so as not to repeat the mistakes of others.

Electronic commerce is considered to be distance purchasing carried out using technology, which it of course is, but to be successful in e-commerce, it is not as simple or as trivial as just fusing retail, distance shopping and technology. To do it right, it is vital to make the right decisions during the following four stages:

1) Strategic Fit: essentially this part entails choosing the correct business model and establishing how conflict can be avoided between channels.

2) Achieve recognition and gain visits: defining the positioning we are aiming for in our e-commerce and how we will attract new users is a key decision that will allow us set ourselves up as a competitive business ready to go the distance, less distributed than a physical business. For this we need a good marketing plan.

3) Sales: what will our ‘purchase funnel’ be? How can we get from visit to order? Cross and up-selling.

4) Charge and Delivery: the road from order to eventual sale usually marks the difference when looking for clients to repeat purchase. No successful e-commerce achieves their success without a competent operations team behind transactions.

As if all these decisions that need to be made during the above four stages (numerous and varied) weren’t enough, we still need to decide on the technology. How can we make an educated choice without all the information?

In ESADE’s inDigital Marketing Management and Sales programme will provide all the answers you need.  This programme touches on all important aspects of electronic commerce and trains marketing professionals in how to make the best decisions in the most agile, efficient and correct way.

Francesc Font

Founding Partner at Nubelo.com

[Versión en castellano]

¿Qué es importante en el comercio electrónico? por Francesc Font

Nadie duda que el sector del comercio electrónico ha navegado muy bien la crisis. A pesar de ello el 43% del volumen de negocio en el negocio online en España durante el 2013 fue comprado en el exterior. Esto sugiere que todavía falta mejorar la oferta en nuestro país en un sector cuyo crecimiento está y seguirá siendo exponencial y de dobles dígitos durante los próximos años.

A pesar de los datos expuestos, muchas empresas se preguntan si todavía hay cabida para entrar en el ecommerce o si bien caen en inversiones superficiales e innecesarias. En la mayoría de los casos tal pregunta no tiene cabida, y si el descubrir por qué están los ecommerce mal ejecutados al definir de forma errónea que es lo importante en su tienda.
Se suele pensar que comercio+electrónico significa llevar el retail a la venta a distancia apalancado en la tecnología. Efectivamente así es, pero tener éxito en el ecommerce no es tan trivial como juntar retail+venta a distancia+tecnologia. Para ello es de vital importancia acertar de forma correcta las decisiones en las siguientes cuatro etapas:

1) Encaje estratégico: entendiendo por encaje estratégico la elección correcta del modelo de negocio y como se puede evitar el conflicto con los canales.

2) Darse a conocer y captar visitas: definir qué posicionamento tendremos en nuestro ecommerce y como captaremos nuevos usuarios es una elección clave para diferenciarnos en un negocio hiper competido y menos repartido que en el negocio físico. Para ello necesitaremos de un buen plan de marketing.

3) Vender: ¿cuál será nuestro ‘purchase funnel’? ¿Cómo lograremos pasar de la visita al pedido? Cross y up selling…

4) Cobrar y entregar : el camino del pedido a la venta suele marcar la diferencia a la hora de conseguir la tan ansiada ‘repetición’ de nuestro cliente. No hay un ecommerce de éxito sin una gran área de operaciones detrás.
Por si todas las decisiones que se toman en estas cuatro etapas (que son muchas y variadas) no fueran suficientes, todavía nos quedará la elección de la tecnología. ¿Cómo se puede tomar una decisión de forma adecuada sin conocimientos previos sobre este tema?

Es por todo ello por lo que en el programa InDigital – programa de Dirección de Marketing y Ventas Digital- hablaremos sobre qué es importante en el comercio electrónico y orientaremos a los profesionales del marketing sobre como tomar las decisiones de la forma más ágil, eficiente y acertada.

Francesc Font

Socio Fundador de Nubelo.com

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2014, The Year of the Mobile Web by Marc Lite

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The presence of Mark Zuckerberg at the Mobile World Congress (MWC) last February in Barcelona sends a very clear message to the business community: the world of web will never again be separated from the mobile.

In 2013, Facebook and other principal mobile technology companies launched the Internet.org initiative with the goal of connecting the some 5,000 million people in the world who still live without internet connection.

Websites have long since ceased to be just another way of contacting a company, and have become their principal axis of communication, positioning and business development.

Users can no longer envisage an online presence without considering the mobility of an increasingly demanding consumer, ever more impatient and urgent. The figures speak for themselves: 75% of mobile telephone users, use their telephone to surf the internet, tablets are entering the market at a rhythm 4 times that of mobiles when first introduced… the consumer has decided already how they want to use the internet and companies cannot let the opportunity pass them by.

2014 presents itself as the year of the mobile telephone, and we should be prepared for the collateral consequences on methods of conceptualisation, design, analytics and programming of our digital platforms.

In Module 5 of the inDIGITAL digital sales and marketing programme, we will delve deeper in to the web and mobiles to understand better how we need to develop and work this channel to adapt to the diversity of devices now used by our clients.

[Versión en castellano]

2014, El año de la web Móvil por Marc Lite

La presencia de Mark Zuckerberg en el Congreso Mundial de Dispositivos Móviles (MWC) el pasado mes de febrero en Barcelona manda un mensaje clarísimo a la comunidad empresarial: la web ya nunca más va a estar desvinculada del móvil.
En 2013, Facebook y las principales compañías de tecnología móvil lanzaron la iniciativa Internet.org con el objetivo de conectar a los 5,000 millones de personas que aún no tienen acceso a la web.
Las páginas web han dejado de ser uno más de los diferentes puntos de contacto de la empresa, para convertirse en el principal eje de comunicación, posicionamiento y generación de negocio de las mismas. Uno ya no se puede plantear su presencia online sin considerar la movilidad de un consumidor cada vez más exigente, más urgente y menos paciente. Las cifras hablan por sí mismas: el 75% de los usuarios de telefonía móvil usa su dispositivo para navegar regularmente por internet, las tablets están entrando en el mercado a un ritmo 4 veces superior de lo que lo hicieron los smartphones….el consumidor ha decidido ya cuál va a ser la forma en la que quiere relacionarse y acceder a internet y las empresas no pueden dejar pasar esta oportunidad.
2014 se presenta como el año del reinado de la web móvil, y debemos estar preparados para las consecuencias colaterales sobre métodos de conceptualización, diseño, analítica y programación de nuestras plataformas digitales.

En el módulo 5 del “inDIGITAL” – programa de Dirección de Marketing y Ventas Digital – profundizaremos en el entorno web y mobile para entender cómo hemos de desarrollar y trabajar este canal atendiendo a la diversidad de dispositivos que usan nuestros clientes.

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Welcome to the inDIGITAL blog!

[Versión en castellano más abajo]

The new InDigital blog, a platform we will use to publish professors’ articles, news items, events and general information that we hope you will find interesting.

[Versión en castellano]

¡Bienvenidos al blog del inDIGITAL!

Iniciamos el blog inDIGITAL, un espacio donde publicaremos artículos de profesores, noticias, eventos y comentarios que esperamos que sean de vuestro interés.

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