The Digital Transformation

[Versión en castellano más abajo]
By: Marc Cortés 
Managing partner and CEO at RocaSalvatella

The Digital TransformationWe live in a world in which each day brings yet more technological innovations, making us feel that our society is undergoing rapid change — as indeed it is. Digital change is unavoidable. Digital technology is disruptive and marked the beginning of a new age. It is changing how we relate to one another, altering teaching systems and thus transforming schools and universities. It has changed the concept of information and is revolutionising the media. It is also shaping new ideas of political representation and participation and is undermining the traditional models underlying parties and trade unions. The same thing is also happening in the economic world — and how! Although the digital world is still in its infancy, it has already swept away sectors that we thought were here to stay, and led to the emergence of powerful, new ones.

The Digital Transformation

Given this outlook, we all need to think hard and long about how the digital world affects us. Digitalisation is forcing companies to rethink all kinds of processes: marketing; brand development; customer care; staff recruitment; internal communication; supplier relations; market research; internationalisation; crisis management; innovation; staff training and so forth, affecting a broad swathe of corporate processes in all fields and sectors.

How should one begin digital transformation?

First of all, before embarking on a digitalisation project, one should grasp what the company’s business aims are. Understanding your market and customers from the digital standpoint will help you draw up your business targets. Thus, the first step is to analyse things and grasp what the main challenges are.

The keys to digital transformation 

Once you have got a clear idea of the challenges, there are three main strands to be borne in mind in tackling them.

  • The first strand is vision. Managers must strive to anticipate threats and see windows of opportunity arising from digitalisation. To do so, managers must master digital paradigms and grasp the value of digitalisation to companies. Those managers who take control and are capable of disrupting their markets will emerge as true leaders.
  • The second strand is how digitalisation affects business activity and thus how to work on processes, contact points, and the design of products and services. The automation of processes is not linear in all sectors or in all functional areas. It is common to see taxi drivers with GPS but most of them still do not accept payment by credit card. The digitalisation of processes is patchy but is advancing wherever the benefits of introduction outweigh the investment needed. In today’s Digital Age, thousands if not millions of users interact at any given moment and from any given place. This has mainly come about because of smart phones and has led to companies reviewing all their contact points in order to deliver customer satisfaction and ensure customers’ needs and wishes are met. The situation is spurring in-depth redesign of processes, systems, professional profiles, new products and services, and even business models.
  • The third strand is corporate culture: how it affects a company’s digitalisation, how we re-organise the company, the kind of people we need, and how we come up with the right solutions. For many companies, the digital challenge does not lie in their customers or in the firm’s processes but rather in staff mindsets and the corporate culture. Resistance to change and a lack of leadership are the two main hurdles big companies face in tackling the digital transformation of their businesses. Companies will need to foster and incorporate digital skills across the board if they are to speed up digitalisation.

The leaders of digital change

Senior Management needs to push digital transformation and lead the whole team. A ‘top-down’ approach is needed for digital transformation to take root in a company. While it is important that Senior Management is behind the project, it is also vital to set up a team. It is a cross-cutting issue, not a technological one, a marketing one or an HR one. Here, it is vital to avoid creating digital silos or ghettos because these usually lead to staff rejection. Only those companies that are capable of making digitalisation part of who they are will successfully rise to the digital challenge.

Executives have ranked #inDIGITAL, ESADE’s digital marketing programme, as the best in the world. #inDIGITAL trains participants to adapt to the digital environment and stay one step ahead of their competitors. Do you want to become one of them? Join us! The programme started 4 years ago and, since then, there have been 14 programme editions with varying formats: weekly #inDIGITAL in Barcelonaweekly #inDIGITAL in Madridintensive #inDIGITAL in Barcelona and #inDIGITAL in English. What are you waiting for? Come and visit us!

Por: Marc Cortés 
Socio y Director General en RocaSalvatella

La Transformación Digital

The Digital TransformationVivimos con el incesante goteo de novedades tecnológicas que nos hace tener la sensación de que nuestra sociedad evoluciona rápidamente. Es cierto. El cambio digital es ineludible. Lo digital es una de esas tecnologías disruptivas que va a marcar un cambio de era. Está transformando cómo nos relacionamos; está modificando los sistemas pedagógicos de escuelas y universidades; ha cambiado el concepto de información; está provocando un verdadero tsunami en los medios de comunicación; está cambiando los conceptos de representatividad y participación, y poniendo en crisis los modelos de sindicatos y partidos políticos. Y este fenómeno también llega con fuerza y rotundidad en el mundo de la economía. La revolución digital, pese a estar todavía en un momento incipiente de su desarrollo, ya ha comportado la desaparición de sectores que considerábamos estables, así como la aparición de nuevas industrias y protagonistas.

The Digital TransformationAnte este escenario, podemos afirmar que no hay sector, oficio ni proceso que no se vea obligado a realizar una profunda reflexión sobre cómo le afecta lo digital. La tecnología digital está obligando las empresas a repensar procesos de todo tipo: el marketing, el desarrollo de la marca, la atención al cliente, la selección del personal, la comunicación interna, la relación con los proveedores, la investigación de mercados, los procesos de internacionalización, la gestión de la crisis, los procesos de innovación, la formación del personal y un largo etcétera, que abarca todos y cada uno de los procesos de cualquier organización, sea cuál sea su área funcional o su sector.

¿Cómo iniciarse en la transformación digital?

En primer lugar, antes de empezar ningún proyecto de digitalización, es clave entender cuáles son los objetivos de negocio de la empresa. Intentar entender como está tu mercado y tus clientes desde la perspectiva digital, y ver cómo lo digital puede ayudarte a desarrollar los objetivos de negocio para estos clientes y en este mercado. Por tanto, hay una primera fase de evaluación (assessment) y de diagnóstico, para entender cuáles son los principales retos.

Los principales ejes básicos para la transformación digital 

Una vez identificados los retos, en el diseño del cambio hay diferentes elementos a tener en cuenta para afrontar el reto digital. 

  • El primero, la visión. Los directivos deben invertir esfuerzos en anticipar las amenazas y visualizar las brechas de oportunidad originadas por el fenómeno digital. Para ello, será esencial dominar las lógicas digitales y entender qué valor puede aportar lo digital a la empresa. Quienes logren tomar el control y sean capaces de convertirse en disruptores de sus mercados emergerán como los auténticos líderes.
  • Un segundo elemento fundamental es cómo la revolución digital incide en la actividad de negocio y, por tanto, cómo trabajar los procesos, los puntos de contacto y el diseño de los productos y servicios. La mecanización de los procesos no es lineal en todos los sectores ni en todas las áreas funcionales. Ya es habitual ver a taxistas con GPS, pero aún hay algunos que no aceptan el pago con tarjeta de crédito. La digitalización de los procesos es desigual, pero avanza a medida que los beneficios de su puesta en marcha superan los gastos de inversión. En la era digital, sobre todo gracias a los móviles, miles, o mejor dicho, millones de usuarios interactúan en directo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Ello ha comportado que las empresas tengan la necesidad de revisar todos los puntos de contacto para garantizar experiencias satisfactorias a los clientes, a la altura de sus necesidades o requerimientos. Esta situación implica un rediseño profundo de los procesos, sistemas y perfiles profesionales, así como de nuevos productos y servicios e, incluso, un nuevo modelo de negocio.
  • Y el tercer elemento crítico es la cultura de la organización: cómo impacta lo digital en la organización, cómo nos reorganizamos, qué tipo de perfiles necesitamos y cómo damos respuesta a ello. Para muchas compañías, el reto digital no reside ni en los clientes ni en los procesos, sino que el desafío principal consiste en transformar la mentalidad de las personas y la cultura de la organización. Las resistencias al cambio y la falta de liderazgo son los principales caballos de batalla de las grandes organizaciones a la hora de afrontar la transformación digital del negocio. Para acelerar el proceso de digitalización de la empresa, será necesario promover la adopción de competencias y habilidades digitales por parte de toda la organización.

Los líderes del cambio digital

La transformación digital debe impulsarla la dirección y liderarla todo el equipo. Para que la transformación digital de una empresa sea una realidad, debe realizarse de arriba abajo. Es la dirección quien tiene que impulsarla, pero es muy importante que el equipo se lo crea. Es un planteamiento transversal, no de tecnología, ni de marketing, ni de recursos humanos, sino de toda la empresa. Hay que evitar crear guetos dedicados a lo digital, porque ello habitualmente genera rechazo en todas las organizaciones. Solo las compañías que sean capaces de insertar el chip digital en el ADN de su organización alcanzarán con éxito el reto digital.

Los directivos han situado #inDIGITAL, el programa de marketing digital de ESADE, como el mejor del mundo. #inDIGITAL capiacita a sus participantes para adaptarse al entorno digital e ir un paso por delante de sus competidores. ¿Quieres convertirte en uno de ellos? ¡Únete a nosotros! El programa empezó hace 4 años y, desde entonces, se han cursado 14 ediciones en distintos formatos: #inDIGITAL semanal en Barcelona#inDIGITAL semanal en Madrid#inDIGITAL intensivo en Barcelona e #inDIGITAL en inglés. ¿A qué esperas? ¡Ven a visitarnos!

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