MOBILISE YOUR BUSINESS

[Versión en castellano más abajo] 

 

 

 

 

 

The best way to understand just why mobile has become such a fundamental part of marketing strategy and sales for any company, is to consider consumers “mobile clients”.  Essentially, they use an increasing number of mobile devices every day for longer periods and as such the probability of finding them via this means is becoming more and more likely.

By way of example, Amazon, leader in e-commerce, recently published that almost 60 per cent of amazon.com clients made their purchases using a mobile device last Christmas.  This massive leap into the world of mobile is having a huge impact in practically all areas. For example, in a sector as important as entertainment, the volume of business of mobile applications, on iOS alone, already outdoes Hollywood. “Mobilise a business” is no longer, therefore, an act of innovation, or even an opportunity, but an absolute necessity. But what does it mean to be present in mobile channels? The mobile phone, deemed to include access from smartphones or tablets only, is having to face the challenge of a theoretically more limited interface than for websites in terms of usability, but offers numerous advantages such as ubiquity, personalisation or localisation.

Being present means offering consumers “mobile assets”, from mobile advertising inserts to a mobile website or mobile application, to allow consumers to carry out transactions that traditionally were dealt with elsewhere and which have become hugely popular in a web setup, like finding products, learning more about them, trying them out (if digital), buying them or giving feedback.  When discovering new products, “mobile marketing” has its own characteristics for lead generation in comparison to other methods, which are well worth getting to know: App stores have become distribution channels in their own right, reaching millions of clients via mobile applications. Understanding how to access their ranking system is fundamental or better still would be to learn the workings of “ASO”, considered to be the SEO of mobile applications.

The mobile advertising business is continuing to grow with formats that allow greater ROI than other channels. Meanwhile, mobile presence is gaining ground in the most popular online tools.  In the last trimester of 2014, more than 40% of Google clicks came from smartphones and tablets, and the volume of display inserts was approaching similar figures.

The mobile also offers opportunities to grow or reinvent businesses thanks to its unique characteristics: based on the ease of accessibility and ubiquity, products have been created specifically for mobile devices, such as games which adapt to each device and user, allowing them to start and restart games with relatively few clicks. These are becoming millionaire businesses in their own right, or are being used as a branding tool by adding gamification to a existing business. In the communication sector, mobile devices offer an omnipresent connection to what is going on around us. Thanks to localisation, the entertainment and leisure sector have found the mobile to be the perfect ally, with functionalities that allow the user to locate the nearest places of interest in no time, or even find local restaurants with the best offers at any given moment, or pinpoint those that deliver and make an order to be delivered to where they are within half an hour. In the same way, flash sales websites receive more than 50% of their orders via mobile devices, with the email their principal communication channel, bearing in mind that more than 80% of users claim to use their mobile to read their emails, responding much more impulsively via this channel.

The mobile is creating a large impact when it comes to “customer engagement”. Brands that offer their users applications that allow them to manage services, such as mobile banking or telephone operators, achieve greater client satisfaction, which directly translates into long term brand loyalty and greater sales.

Understanding the basics of how to get the most out of the mobile has become essential for any Marketing and Sales Director.

Ricardo Cabornero

Lecturer, #inDIGITAL Programme, “Mobile business” module

Head of Access and Roaming at Fon

[Versión en castellano]

MOVILIZAR TU NEGOCIO

 

 

 

 

 

 

La mejor forma de entender por qué el entorno móvil se ha convertido en un factor imprescindible en general para la estrategia de marketing y ventas de cualquier empresa es pensar en que los consumidores se han convertido en “clientes móviles”. Es decir, utilizan a diario cada vez más dispositivos móviles durante más tiempo y por lo tanto las probabilidades de encontrarlos en este medio con respecto a otros entornos son cada vez mayores. Como muestra, Amazon, el líder de comercio electrónico, publicaba recientemente que casi el 60 por ciento de los clientes de amazon.com compraron utilizando un dispositivo móvil las pasadas Navidades. Esta masiva adopción del móvil está teniendo un alto impacto en prácticamente todos los ámbitos, por ejemplo, en un sector tan importante como el del entretenimiento, el volumen de negocio de las aplicaciones móviles sólo en el sistema operativo iOS ya supera a Hollywood. “Movilizar un negocio” por lo tanto ya no es una acción innovadora o una oportunidad sino una obligación. ¿Pero qué significa estar presente en el medio móvil? El móvil, entendido como el acceso desde smartphones o tablets, tiene el reto de tener en teoría un interfaz más limitado que el entorno web en cuanto a usabilidad pero presenta varias ventajas cómo la ubicuidad, la personalización o la localización.

De forma sencilla, tener presencia significa como mínimo poner a disposición de los consumidores “activos móviles”, desde inserciones de publicidad móviles a una web móvil o una aplicación móvil para que los consumidores puedan realizar transacciones que tradicionalmente se producían en otros entornos y que tanto se han popularizado en el entorno web digital como descubrir un producto, informarse sobre él, probarlo (si es digital), comprarlo o dar feedback. A la hora de descubrir productos, el “mobile márketing” para la captación de usuarios tiene sus propias características respecto a otros medios que hay que conocer: Las App stores se han convertido en sí mismas en canales de distribución para llegar a millones de clientes a través de las aplicaciones móviles donde el saber cómo acceder a sus rankings es fundamental, o lo que es lo mismo dominar lo que se está llamando “ASO”, entendido como el SEO de las aplicaciones móviles. El negocio de la publicidad en las aplicaciones móviles continua creciendo con formatos que pueden permitir mayores retornos sobre la inversión a la de otros medios. Mientras, la presencia móvil gana terreno en las herramientas online más populares, en el último trimestre del 2014 más del 40% de “Google clics” vinieron de smartphones y tablets y el volumen de inserciones en display está alcanzando ratios similares.

El móvil ofrece además oportunidades para crear o reinventar negocios a partir de sus características únicas: partiendo de su fácil accesibilidad y ubicuidad, se han creado productos que sólo funcionan en dispositivos móviles como juegos casuales que se adaptan a cada dispositivo y cada usuario para iniciar y reiniciar partidas con muy pocos clics llegando a convertirse en negocios millonarios al considerarlos de forma independiente o que se pueden utilizar como una herramienta de branding para el negocio principal  con utilización de la gamificación. En el sector de los medios de comunicación los dispositivos móviles ofrecen una conexión omnipresente a lo que está sucediendo en cualquier lugar.  Y gracias a la localización, el sector del ocio y entretenimiento han encontrado en el móvil grandes aliados con funcionalidadades que permiten desde localizar los puntos de interés más cercanos de forma muy sencilla o yendo un paso más allá, por ejemplo localizar los restaurantes que tienen las mejores ofertas en ese momento o localizar los que ofrecen comida para llevar y realizar un pedido para recibir la entrega en la posición en la que se encuentra el usuario en menos de una hora. De la misma forma las web de ventas flash reciben más del 50% de sus pedidos a través del móvil con el email como principal canal de comunicación conociendo que más de un 80% de los usuarios declaran que utilizan el móvil para leer correos electrónicos y cuya respuesta es mucho más impulsiva desde este canal.

 

Finalmente el móvil está teniendo también un alto impacto a la hora de incrementar el “customer engagement” o lo que es lo mismo el nivel de relación con el cliente. Marcas que ponen a disposición de sus usuarios aplicaciones que en general permiten gestionar desde el móvil servicios ya contratados, como por ejemplo en el caso de banca móvil o de operadores de telecomunicaciones, consiguen aumentar la satisfacción de sus clientes lo que se traduce en el largo plazo en mayor fidelización y mayores ventas.

En definitiva, el conocer los principios básicos de cómo sacar el máximo partido al canal móvil se ha convertido en un elemento indispensable a tener en cuenta en general por parte de cualquier director de Marketing y Ventas.

Ricardo Cabornero

Profesor del programa #inDIGITAL, módulo «Mobile business»

Head of Access and Roaming at Fon

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