FROM INTERRUPTION TO RELATIONSHIP MARKETING VIA THE FOUR PILLARS OF DIGITAL MARKETING

[Versión en castellano más abajo]

In recent years, the way we interact with clients has been undergoing somewhat of an evolution, moving from an interruption based approach and repeating your brand message everywhere, to a relationship-focused approach, where the customer themselves decides how and where to establish a relationship with the brand.

In this context, marketing has incorporated new focus points which aim to incorporate digital particularities. For that reason we have added to the already well-established 4 Ps of marketing, another four pillars of digital marketing. To Price, Product, Promotion, and Place, we have add the following four elements (known as the four Fs in Spanish), that should be present in the design and execution of marketing strategies in a digital setting.

Flow: considered to the the development of strategies to detect and attract traffic to a particular place. It is no longer relevant to have a great product and a great location, but absolutely critical to detect audiences and redirect them to where they can obtain this product or service.

Function: content is a key factor in attracting custom, but above all in creating a clear call to action.

Feedback: the digital setting affords us the ability to easily make the opinion and participation of our consumers something hugely tangible, in such a way that we can develop new products and services and adapt existing ones. This, far from being a possibility is an absolute necessity.

Brand loyalty: the culmination of the above points in relation to an excellent product or service, help us to generate an adequate setting in which to create a bond with our clients and add value for them.

The ability to apply these four pillars efficiently is essential to work on our brand and the relationship between our brand and the consumer, taking advantage of the opportunities that digital offers us.

As part of ESADE’s #inDIGITAL programme, we will work on developing branding based on this four steps, so as to make a clear move from interruption marketing to relationship marketing.

Marc Cortés

Lecturer, “eBranding” module, #inDIGITAL programme, ESADE

CEO Roca Salvatella

[Versión en castellano]

DEL MARKETING DE INTERRUPCIÓN AL MARKETING DE RELACIÓN A TRAVÉS DE LAS 4F´s DEL MARKETING DIGITAL

En los últimos años se ha ido produciendo una evolución acerca de cómo trabajar la relación con los clientes, pasando de un enfoque basado en la interrupción, en intentar repetir muchas veces y en todas partes el mensaje de una marca hacia un enfoque basado en la relación, en el hecho que es el propio cliente el que decide cómo y dónde establecer un contacto con la marca.

En este contexto el marketing  ha incorporado nuevas miradas y enfoques que buscan incorporar las especificidades de lo digital. Así hemos añadido a las ya conocidas 4 P’s del marketing, las 4F’s del marketing digital.  Hemos añadido al Producto, precio, comunicación y distribución 4 nuevos elementos que deberán estar presentes en el diseño y ejecución de las estrategias de marketing en el entorno digital.

Flujo: entendido como el desarrollo de estrategias para la detección y atracción del tráfico a un espacio concreto. Ya no sólo es relevante tener un buen producto y una buena ubicación sino que es crítico detectar audiencias y conducirlas hasta donde puedan tener este producto o servicio.

Funcionalidad: el contenido se convierta en pieza clave para atraer pero sobre todo para convencer en la toma de decisión.

FeedBack: el entorno digital nos confiere la capacidad de poder tangibilizar de forma fácil y cercana la opinión y participación de los consumidores de forma que podamos desarrollar nuevos productos o servicios, adatar los actuales, ajustarlos… Y no sólo tenemos la posibilidad sino que se convierte en una necesidad.

Fidelización: la culminación de los elementos anteriores  basados en un producto  servicio excelente nos conducen a generar un entorno adecuado para fidelizar a nuestros clientes, generando un aumento de valor para los mismos

La capacidad de poder aplicar estas 4 F’s de forma eficiente pasa de forma necesaria por trabajar la marca, la relación entre nuestra marca y el consumidor, aprovechando las oportunidades que lo digital nos ofrece. En programa de ESADE #inDIGITAL trabajaremos las claves para desarrollar el branding a partir de estas 4 F’s , para pasar de un marketing de interrupción a un marketing de relación.

Marc Cortés

Profesor del módulo «eBranding» del  programa #inDIGITAL

CEO Roca Salvatella

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