PRESENT AND FUTURE OF E- COMMERCE

[Versión en castellano más abajo]

When we evaluate the present situation in the e-commerce sector, both in our country and in others more advanced in this field, we come to the realisation that “we have hit the nail on the head” having achieved ownership of the key to internet business, by “achieving a positive online sales experience”.

Thanks to a series of factors and circumstances, need, evolution or visions, together we are building the path that e-commerce and internet business will continue to go down, constantly growing, until they reach market penetration figures in excess of 50% with respect to traditional channels. This is largely down to the positive purchasing experience and better prices that traditional channels are unable to offer.

Having reached an optimum value proposition causing e-commerce to grow at great speed via satisfactory experiences, what does the future hold in terms of new added value?

After analysing the various predictions of experts, the following are most worthy of note:

1)     Algorithmic suggestions. Product suggestions from large e-commerce shops are great because they have a great deal of collective data. What they don’t have, however, is enough information about the individual, such as what other services we use or which products we already own. If they did, they would have an incredibly useful amount of data and would be able to ascertain what was relevant for each individual, basing their suggestions on a more complete user profile.

2)     Convergence of the purchasing experience. Today, the divide is between purchasing with a mobile or a computer. But as this divide disappears, the experience will become increasingly customer-centric.  People are waiting to see, touch and search using numerous devices, both in person and virtually. Eventually, the means or the device becomes irrelevant.

3)     ‘A human agent for our online purchases. A lot of clients appreciate the help of an real person when making certain types of purchase (H2H or human to human). Technology allows companies to offer an agent style service which uses personalised algorithms and allow a real person to offer advice to customers. This creates trust, and clients will be accustomed to externalising the online shopping experience as well as having a personal assistant.

4)     Emergence of new internet business via 3D printers: We are beginning to see how 3D printing is taking off though it is still very early days. Nowadays, we are not able to say how we will produce in a few years time.  We know that 3D printing will reach a moment where we can print clothes depending on our size, amongst numerous other options that comply with the basic rules of online shopping. Personalisation, competitive prices, flexibility… internet and e-commerce seem to be the perfect partners when it comes to this new method of production.

5)     Logistical evolution: no need to think about the famous video from Amazon and their drones.  Growth in e-commerce is directly linked to improvement in logistics services. Increasing service hours (particularly in out of office hours time slots), flexibility and service personalisation (timetables, levels of urgency, cost…) or an easy-to-use returns policy, are still important improvements in the field of logistics which would undoubtedly help growth and make a real difference.

These are some of the most significant predictions, but in the meantime, it is important not to forget other aspects that will be of huge importance in the future, such as personalisation, or the ever-necessary coexistence and coordination between retail and digital in many businesses.

Remember, in e-commerce the future arrives faster than you think!

Francesc Font

Lecture, e-commerce module, #inDIGITAL Programme

CEO & Founding Partner www.nubelo.com

[Versión en castellano]

PRESENTE Y FUTURO DEL ECOMMERCE

Cuando valoramos el presente en el sector del ecommerce  tanto en nuestro país como en los más avanzados en esta materia, nos damos cuenta que ‘hemos llegado a darle en el clavo’ logrando  ser dueños de la llave del éxito del mundo de los Negocios por Internet: “lograr una experiencia positiva de venta online”.

Gracias a una serie de factores y circunstancias, necesidad, evolución, capacidad o visión estamos construyendo entre todos el camino por el cual el comercio electrónico y los Negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales. Y eso es debido en gran parte a esa experiencia positiva de compra junto a mejores precios que no pueden ofrecer esos canales tradicionales.

Pero tras haber llegado a un óptimo de propuesta de valor que hace que el ecommerce crezca a marchas forzadas vía experiencias satisfactorias, ¿qué nos depara el futuro en materia de novedades que aporten valor?

Tras analizar las predicciones de varios expertos destacaría las siguientes:

1)     ‘Recomendaciones algorítmicas’. Las sugerencias de productos de las grandes tiendas de ecommerce son geniales porque tienen muchos datos colectivos. Pero no tienen datos suficientes sobre el individuo, como demás servicios que utilizamos o productos que ya tenemos. Si lo tuvieran, podrían llegar a tener un conjunto de datos increíbles y podrían ver lo que es relevante para cada individuo basándose en un perfil más completo.

2)     ‘Convergencia de la experiencia de compra’. Hoy la línea se encuentra entre comprar con el móvil o con el ordenador. Pero a medida de que la línea se desvanezca, la experiencia girará en torno a la persona. La gente está esperando a poder mirar, tocar y buscar a través de múltiples dispositivos, en persona y virtualmente. En última instancia, el medio o el dispositivo se vuelve irrelevante.

3)     Un agente humano para nuestras compras en internet’. Muchos clientes aprecian la ayuda de una persona real cuando se trata de determinados tipos de compras (H2H, human to human). La tecnología permitirá a las compañías ofrecer un servicio tipo agente que use algoritmos personalizados que permitan que una persona real te dé consejos. Esto creará confianza y los clientes se irán acostumbrando a la externalización de la experiencia de comprar online así como a la de tener un asistente personal.

4)     Irrupción de Nuevos negocios en internet vía impresoras 3D: Estamos viendo como la impresión 3D comienza a despegar y apenas estamos en el más tierno comienzo de esta revolución. Hoy en día, no somos ni siquiera capaces de comprender cómo produciremos en unos años. Ya sabemos que la impresión 3D llegará hasta un punto en el que se pueda imprimir ropa dependiendo de nuestra talla, y como este ejemplo tantos otros que cumpliran reglas básicas para la compra por internet. Personalización, costes ajustados, flexibilidad… Internet y el ecommerce parecen ser los mejores aliados para esta nueva forma de producir.

5)     Evolución de logística: no hace falta pensar en el famoso vídeo de amazon y sus drones. El buen crecimiento del ecommerce va muy ligado a la mejora de los servicios logísticos.  Ampliar los horarios de servicio (en especial en franjas post trabajo (19 a 23h), flexibilidad y personalización del servicio (horarios, niveles de urgencia, costes…) o un tratamiento ágil de las devoluciones, son todavía importantes mejoras en el terreno de la logística que ayudarán sin duda a crecer y marcar diferencias.

Estas son algunas de las predicciones más significativas, pero de mientras, conviene no olvidar otros aspectos que importarán mucho en el futuro, como la personalización o la necesaria convivencia y coordinación entre el retail y el canal digital en muchos negocios.

Y recordad, en el ecommerce el futuro llega muy pronto!

Francesc Font

Profesor modulo Ecommerce programa #inDIGITAL

CEO & Socio Fundador www.nubelo.com

 

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Una Resposta a “PRESENT AND FUTURE OF E- COMMERCE”

  1. Stevbype dice:

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