Archivo del Febrero, 2015

PRESENT AND FUTURE OF E- COMMERCE

[Versión en castellano más abajo]

When we evaluate the present situation in the e-commerce sector, both in our country and in others more advanced in this field, we come to the realisation that “we have hit the nail on the head” having achieved ownership of the key to internet business, by “achieving a positive online sales experience”.

Thanks to a series of factors and circumstances, need, evolution or visions, together we are building the path that e-commerce and internet business will continue to go down, constantly growing, until they reach market penetration figures in excess of 50% with respect to traditional channels. This is largely down to the positive purchasing experience and better prices that traditional channels are unable to offer.

Having reached an optimum value proposition causing e-commerce to grow at great speed via satisfactory experiences, what does the future hold in terms of new added value?

After analysing the various predictions of experts, the following are most worthy of note:

1)     Algorithmic suggestions. Product suggestions from large e-commerce shops are great because they have a great deal of collective data. What they don’t have, however, is enough information about the individual, such as what other services we use or which products we already own. If they did, they would have an incredibly useful amount of data and would be able to ascertain what was relevant for each individual, basing their suggestions on a more complete user profile.

2)     Convergence of the purchasing experience. Today, the divide is between purchasing with a mobile or a computer. But as this divide disappears, the experience will become increasingly customer-centric.  People are waiting to see, touch and search using numerous devices, both in person and virtually. Eventually, the means or the device becomes irrelevant.

3)     ‘A human agent for our online purchases. A lot of clients appreciate the help of an real person when making certain types of purchase (H2H or human to human). Technology allows companies to offer an agent style service which uses personalised algorithms and allow a real person to offer advice to customers. This creates trust, and clients will be accustomed to externalising the online shopping experience as well as having a personal assistant.

4)     Emergence of new internet business via 3D printers: We are beginning to see how 3D printing is taking off though it is still very early days. Nowadays, we are not able to say how we will produce in a few years time.  We know that 3D printing will reach a moment where we can print clothes depending on our size, amongst numerous other options that comply with the basic rules of online shopping. Personalisation, competitive prices, flexibility… internet and e-commerce seem to be the perfect partners when it comes to this new method of production.

5)     Logistical evolution: no need to think about the famous video from Amazon and their drones.  Growth in e-commerce is directly linked to improvement in logistics services. Increasing service hours (particularly in out of office hours time slots), flexibility and service personalisation (timetables, levels of urgency, cost…) or an easy-to-use returns policy, are still important improvements in the field of logistics which would undoubtedly help growth and make a real difference.

These are some of the most significant predictions, but in the meantime, it is important not to forget other aspects that will be of huge importance in the future, such as personalisation, or the ever-necessary coexistence and coordination between retail and digital in many businesses.

Remember, in e-commerce the future arrives faster than you think!

Francesc Font

Lecture, e-commerce module, #inDIGITAL Programme

CEO & Founding Partner www.nubelo.com

[Versión en castellano]

PRESENTE Y FUTURO DEL ECOMMERCE

Cuando valoramos el presente en el sector del ecommerce  tanto en nuestro país como en los más avanzados en esta materia, nos damos cuenta que ‘hemos llegado a darle en el clavo’ logrando  ser dueños de la llave del éxito del mundo de los Negocios por Internet: “lograr una experiencia positiva de venta online”.

Gracias a una serie de factores y circunstancias, necesidad, evolución, capacidad o visión estamos construyendo entre todos el camino por el cual el comercio electrónico y los Negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales. Y eso es debido en gran parte a esa experiencia positiva de compra junto a mejores precios que no pueden ofrecer esos canales tradicionales.

Pero tras haber llegado a un óptimo de propuesta de valor que hace que el ecommerce crezca a marchas forzadas vía experiencias satisfactorias, ¿qué nos depara el futuro en materia de novedades que aporten valor?

Tras analizar las predicciones de varios expertos destacaría las siguientes:

1)     ‘Recomendaciones algorítmicas’. Las sugerencias de productos de las grandes tiendas de ecommerce son geniales porque tienen muchos datos colectivos. Pero no tienen datos suficientes sobre el individuo, como demás servicios que utilizamos o productos que ya tenemos. Si lo tuvieran, podrían llegar a tener un conjunto de datos increíbles y podrían ver lo que es relevante para cada individuo basándose en un perfil más completo.

2)     ‘Convergencia de la experiencia de compra’. Hoy la línea se encuentra entre comprar con el móvil o con el ordenador. Pero a medida de que la línea se desvanezca, la experiencia girará en torno a la persona. La gente está esperando a poder mirar, tocar y buscar a través de múltiples dispositivos, en persona y virtualmente. En última instancia, el medio o el dispositivo se vuelve irrelevante.

3)     Un agente humano para nuestras compras en internet’. Muchos clientes aprecian la ayuda de una persona real cuando se trata de determinados tipos de compras (H2H, human to human). La tecnología permitirá a las compañías ofrecer un servicio tipo agente que use algoritmos personalizados que permitan que una persona real te dé consejos. Esto creará confianza y los clientes se irán acostumbrando a la externalización de la experiencia de comprar online así como a la de tener un asistente personal.

4)     Irrupción de Nuevos negocios en internet vía impresoras 3D: Estamos viendo como la impresión 3D comienza a despegar y apenas estamos en el más tierno comienzo de esta revolución. Hoy en día, no somos ni siquiera capaces de comprender cómo produciremos en unos años. Ya sabemos que la impresión 3D llegará hasta un punto en el que se pueda imprimir ropa dependiendo de nuestra talla, y como este ejemplo tantos otros que cumpliran reglas básicas para la compra por internet. Personalización, costes ajustados, flexibilidad… Internet y el ecommerce parecen ser los mejores aliados para esta nueva forma de producir.

5)     Evolución de logística: no hace falta pensar en el famoso vídeo de amazon y sus drones. El buen crecimiento del ecommerce va muy ligado a la mejora de los servicios logísticos.  Ampliar los horarios de servicio (en especial en franjas post trabajo (19 a 23h), flexibilidad y personalización del servicio (horarios, niveles de urgencia, costes…) o un tratamiento ágil de las devoluciones, son todavía importantes mejoras en el terreno de la logística que ayudarán sin duda a crecer y marcar diferencias.

Estas son algunas de las predicciones más significativas, pero de mientras, conviene no olvidar otros aspectos que importarán mucho en el futuro, como la personalización o la necesaria convivencia y coordinación entre el retail y el canal digital en muchos negocios.

Y recordad, en el ecommerce el futuro llega muy pronto!

Francesc Font

Profesor modulo Ecommerce programa #inDIGITAL

CEO & Socio Fundador www.nubelo.com

 

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DISCOVERING THE CLIENT’S INTENTIONS

[Versión en castellano más abajo]

Not too long ago, a user could look up a café on Google and receive a handful of over-optimised pages which, despite having the café’s name in the domain name, the title page, header and repeated to within an inch of its life in the page’s content, it was unlikely to be the one the user wanted to find.

There was a a time when SEO strategies and tactics only were only directed at word optimisation and keywords. Search engines were much less intuitive and more literal.  Today, despite the continued importance of keywords being, recent changes in Google’s algorithms take the user’s intention more into account than ever before, not just specific keywords.

Now, a user that lives in San Sebastián and looks up cafeteria, will be given the closest options to their current location, whether or not they used the words “san sebastián” in their query, or specified that they were looking up cafés because they actually wanted to go to one.

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The main objective of these changes in algorithms, is to provide the user with relevant content that answers their questions and satisfies their needs. Google is directly asking SEOs to stop worrying about keywords and focus their efforts on what is really important: the user.

It is no longer just about creating content with the correct keywords. Now the focus should be on creating content that answers implicit questions within said keywords.

And there’s more.  Understanding the user’s intention behind their search will not only improve results from a SEO standpoint, but will also directly improve conversion ratios.

ESADE’s inDIGITAL programme will cover the keys to understanding to what extent we can ascertain a user’s intention on arriving on our website using analytics, and how that intention should affect our content strategy and consequently, our Inbound Marketing.

Carlos Iglesias

Lecturer, #inDIGITAL Programme, ESADE

Cofounder and online business consultant at Runroom

[Versión en castellano]

DESCUBRIENDO LA INTENCIÓN DEL USUARIO

No hace demasiado tiempo, un usuario podía buscar cafetería en Google y recibir un buen puñado de resultados de páginas sobreoptimizadas que, pese a tener la palabra cafetería presente en el nombre del dominio, en el título de la página, en los encabezados, y repetida hasta la saciedad en el contenido de la misma, probablemente no se correspondían con lo que el usuario necesitaba encontrar.

Hubo una época pues, donde las estrategias y tácticas SEO apuntaban únicamente a la optimización de palabras clave. Los buscadores eran mucho menos intuitivos y mucho más literales. Hoy, pese a que la importancia de las keywords sigue siendo alta, los últimos cambios en los algoritmos de Google han forzado a que prestemos mucha más atención a la intención del usuario y no sólo a las palabras clave específicas.

Un usuario que viva en San Sebastián y busque hoy en Google la palabra cafetería, se encontrará con que los primeros resultados le mostrarán cafeterías en sus inmediaciones, a pesar de que no haya incluído las palabras “san sebastian” en la query, o que no haya especificado que estaba buscando cafeterías porque quería ir a una.

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El principal objetivo de esos cambios en los algoritmos, es proveer al usuario contenido relevante que responda a sus preguntas y satisfaga sus necesidades. Google está pidiendo explícitamente a los SEOs que dejen de preocuparse por las keywords y se centren en lo verdaderamente importante: el usuario.

No solo se trata de crear contenido con las palabras clave correctas. Se trata de crear contenido que responda a las preguntas implícitas en dichas palabras clave.

Más aún. Entender la intención de búsqueda del usuario, no solo mejorará los resultados desde el punto de vista del SEO, sino que además se verán directamente potenciados los ratios de conversión.

En ESADE inDIGITAL, trabajaremos las claves para entender en qué manera a través de la analítica podemos conocer la intención de un usuario que llega a nuestra web, y cómo dicha intención debe marcar nuestra estrategia de contenidos y por ende, nuestro Inbound Marketing.

 

Carlos Iglesias

Profesor del programa #inDIGITAL en ESADE

Cofundador y Consultor de negocio online en Runroom

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“Despite everything, the only important thing is still to show up”

[Versión en castellano más abajo]

We are subjected to infinite digital noise in our day-to-day lives: mobile, e-commerce, social media, big data, internet of things…, however, we are still far from the day in which all companies appear when we call on them, or are simply “always on”. Many brands and companies still fall into the trap of “likes” and “followers”, whilst opportunities are lost by not being where they should be, when it matters.

“70% of success in life is showing up” (Woody Allen)

It’s not that important that searches migrate from PC to mobile, that compra programática continúe su imparable crecimiento, o que Facebook mejore sus vídeos, lo realmente importante continua siendo manejar y dominar la herramienta de enlaces patrocinados líder mundial, esto es, Google Adwords.

If we work on the premise that just based on global marketing investment in online media alone, a person who is entering into this field for the first time should spend no less than 65% of their time learning and dominating SEM (and 90% of SEM is Google). The rest is basically display advertising, where the pie is a little more widely shared out (though Google once again dominates both PC and GDN, as with Mobile Apps and Admob). Finally, video would complete the online advertising pie, and video is predominantly YouTube (or rather Google) which is also the second biggest search engine in the world. In summary, learn Google and you will be well on your way to understanding and dominating online.

Learning about Google tools is free in most cases, but the variety and complexity is such, that embarking on this mission alone can be mind boggling and lead to eventual boredom and abandonment. However, if we have the help of experts on hand, who know these tools inside and out, as is the case with ESADE’s inDigital Programme,  the decision is clear.

Víctor Magariño

Lecture, #inDIGITAL Programme at ESADE

Marketing and Sales Director, Comunycarse Network Consultants

ex-Senior Manager at Google

[Versión en castellano]

“A pesar de todo, lo realmente importante sigue siendo aparecer”

Sufrimos infinito ruido digital en nuestros días: mobile, e-commerce, redes sociales, big data, internet of things…, sin embargo seguimos lejos del día en que todas las empresas aparezcan cuando alguien les llama, algo tan sencillo de entender como es el estar “always on”. Muchas marcas y empresas en cambio, siguen cayendo en la trampa de los “likes” y los “followers”, sin darse cuenta de las oportunidades perdidas por no estar cuando hay que estar.

“70% of success in life is showing up” (Woody Allen)

No importa demasiado que las búsquedas migren del PC al móvil, que la compra programática continúe su imparable crecimiento, o que Facebook mejore sus vídeos, lo realmente importante continua siendo manejar y dominar la herramienta de enlaces patrocinados líder mundial, esto es, Google Adwords.

Si juzgamos por el volumen de inversión de marketing en medios online a nivel global, una persona que se aproxima por vez primera a este campo, debería emplear no menos del 65% de su tiempo aprendiendo y dominando SEM (y el 90% de SEM es Google). El resto básicamente es display advertising, donde la tarta está un poco más repartida (aunque Google de nuevo domina tanto en PC con su GDN, como en Mobile Apps con Admob). Finalmente vídeo completaría el pastel publicitario online y vídeo es fundamentalmente You Tube  (o sea Google) que además sigue siendo el segundo buscador mundial. En resumen: aprende Google y tendrás una buena parte del camino online andado.

Aprender sobre las herramientas de Google es gratis en la inmensa mayoría de los casos, pero es tal la variedad y complejidad de las mismas, que enfrentarse a esta terea sin ayuda resulta engorroso y conduce con frecuencia al tedio y al abandono. No obstante, si tenemos la posibilidad de contar con expertos que, como ocurre en el programa inDigital de ESADE, conozcan desde dentro y desde fuera estas herramientas, la decisión debería caer por su propio peso.

Víctor Magariño

Profesor del programa #inDIGITAL en ESADE

Director de Marketing y Ventas Comunycarse Network Consultants

ex-Senior Manager en Google

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THIS IS WHAT REALLY MATTERS WHEN WE BRING OUR WEBSITE INTO MOBILE TERRITORY

[Versión en castellano más abajo]

It is more than 10 years since the first smart phones emerged onto the market… and with them, together with the improvement in data transmission capabilities and their penetration into consumer use thanks to the cost reduction, came a change in the information access rulebook. Nowadays – and for some time now in fact – we are a more connected society, a society that consumes information at all hours of the day and night, in every imaginable location with all manner of devices.  But are we consuming this information in the appropriate way? Or to put it another way, are we being offered information in the best possible way when we access it from our mobile devices? Is the traditional digital ecosystem, built for desktop purposes, ready to satisfy the needs of mobile users? The answer quite simply is, being the Galician I am, “it depends”.

If the majority of companies are conscience of the importance of user segmentation – you only really need look at the unstoppable evolution of mobile use, backed up by website analysis data – many seem still to be ignoring this information or worse still, making decisions to adapt to this situation, but getting carried away with trends that do not always have the final objective in mind:  offering the best content and the best user experience when searching for said content.

This is what the whole game is about. We talk about digital ecosystems, positioning, avant-garde designs, full screen videos and images, navigation systems which would put the captain of the Enterprise to shame, and the arrival of infinite scrolling, but we are hearing less and less about the user experience, something that in my opinion, alongside content, should be at the forefront of any online project. Simply because if we focus on these two aspects and we add a user interface that is adapted to our target audience (a good design in plain English), the rest of our objectives will be a darn sight easier to achieve. We all enjoyed at some point in our childhood, hearing our grandparents’ battles (quality content), but no doubt they were easier to digest from a comfy seat, with a cold drink in our hand, than from a rickety old wicker stool (talking from experience) with nothing to sip on. In this situation, the attention we paid to our granddad was directly proportional to the comfort of our surroundings…

OK. Now we are clear about the importance of user experience, but how do we measure it? What elements have an impact on the “Holy Grail” of design and online development, especially in relation to mobile devices? Probably, if you spent a few minutes thinking like users, in the things that would make your life easier when visiting a website, you could come up with a list of ideas yourselves, a list something along the lines of this one:

        Give me only the content that interests me: I am a user, outside, in the car, doing errands or waiting for someone in a café or bar… or about to go into a meeting or at work.  I may have good or bad reception, depending on where I am, and as such I might not have great internet speed.  I’m in a hurry.  Don’t make me wait to see what I am looking for. I want to know where you are, or what others think of your products and services.  I am not interested in your mission statement, your vision or values.  Leave that for when I am sitting on the sofa with my laptop, or in the office.

        Guess where I am. You only need to ask.  I mean, I have a GPS system in my hand that puts my car’s TomTom to shame!  This is how I will find you better. Or better still, how I’ll share your location with others.  Don’t make me jump from your site to Google Maps.

        Remember: I am surfing the net with one finger and one eye. I am carefully trying to avoid bumping into lampposts with the other, or having my belongings nicked in a local bar or café.  I know you know how to develop amazing Javascripts and make everything move about, but leave that for another time, maybe? Right now I need to get to the information and quickly.

Wow! Amazing images! Great video! Can I send you my data extension bill?  Because I’ve used up half my month’s data package just opening your website! If my screen is 320px wide, why are you sending me 1024px images and rescaling? Please optimise your content.

Bearing just these points in mind, we will save time, money and frustrations with the design and transversal and multichannel web development, and better still, we will have a much greater chance of reaching our digital strategy objectives.

I was asked to write 15 to 20 lines, and I have failed miserably to do that – those of you that come to my class (Session 4 about “web and mobile settings” as part of the inDIGITAL programme), will discover my natural flair for language.

I’ll leave the door open for a second update on this blog about techniques – responsive design, adaptive to client and/or server detection – that can make our lives considerably easier when developing our online strategy for mobile, its pros and cons and my personal evaluation of all of the above.

Julio Prieto

Lecturer, #inDIGITAL Programme

Founding Partner  – Digital Bakers

[Versión en castellano]

ESTO ES LO QUE DE VERDAD IMPORTA CUANDO PENSEMOS EN LLEVAR NUESTRA WEB A TERRITORIO MOBILE

Hará algo más de 10 años que aparecieron los primeros smartphones… y con ellos, junto con la mejora de las capacidades de transmisión de datos de las redes móviles y su penetración en los consumidores gracias a la disminución de costes,  llegó también el cambio de reglas en el acceso a la información. Hoy en día -hace ya algún tiempo en realidad- somos una sociedad conectada, una sociedad que consume información a todas horas, en cualquier lugar, con cualquier dispositivo. ¿Pero consumimos esta información de la manera más adecuada? O mejor dicho ¿Nos ofrecen la información de la manera más adecuada cuando accedemos a ella desde nuestros dispositivos móviles? ¿Está el tradicional ecosistema digital, construido principalmente sobre los pilares de los dispositivos “Desktop” (ordenadores de sobremesa, portátiles, etc.)  preparado para satisfacer las expectativas de los usuarios “móviles”? La respuesta es, haciendo gala de mi origen galaico, “depende”.

Si bien la mayoría de empresas es consciente de la importancia de este segmento de usuarios –sólo hay que pegar una vistazo a la evolución imparable que muestran los datos sobre usuarios desde terminales móviles en las analíticas de los websites-, muchos parecen ignorar este dato o lo que es peor, tomar decisiones para adaptarse a esta situación dejándose llevar por tendencias que no siempre tienen en cuenta el objetivo final: ofrecer el mejor contenido y la mejor experiencia de usuario posible para acceder a él a nuestros usuarios.

Porque de esto va el juego. Hablamos de ecosistemas digitales, de posicionamiento, de diseños vanguardistas, de vídeos e imágenes en “full screen”, de sistemas de navegación que harían palidecer al piloto de la Enterprise y de la llegada del reino del scroll infinito pero cada vez se oye hablar menos sobre la experiencia de usuario, algo que desde mi punto de vista y junto con el contenido, debería ser el foco de cualquier proyecto online. Simplemente porque si nos centramos en esos dos aspectos y le añadimos una interfaz de usuario para nuestro target adecuada (un buen diseño en Román paladino), el resto de objetivos serán más fáciles de conseguir. A todos nos ha gustado en algún momento de nuestra infancia escuchar las batallitas de nuestros abuelos (contenido de calidad) pero seguramente nos resultaba mucho más fácil digerirlas incrustados en un cómodo y mullido butacón y con un refresco en la mano que en un austero y desvencijado taburete de madera y mimbre (experiencia de usuario como oyente) sin nada que echarse al gaznate. En esta situación, la atención que le prestábamos a nuestro abuelo era directamente proporcional a la comodidad de nuestras posaderas…

OK. Ya lo tenemos claro, es la experiencia de usuario entonces pero ¿cómo la medimos? ¿qué elementos tienen un impacto importante en este “Santo Grial” del diseño y desarrollo online, especialmente cuando pensamos en los dispositivos móviles? Probablemente, si le dedicaseis unos minutos y pensaseis como usuarios qué cosas os harían la vida más fácil al acceder a un website podríais elaborar una lista por vosotros mismos, una lista como esta:

  • Dame sólo el contenido que me interesa ver: soy un usuario, estoy en la calle, en el coche, haciendo recados o esperando a alguien en una cafetería… o a punto de entrar en una reunión o en tu negocio. Puedo tener buena o mala cobertura, y por tanto buena o mala velocidad de conexión. Tengo prisa. No me hagas esperar para ver lo que quiero ver. Quiero saber dónde estás o qué opinan otros clientes de tus productos y servicios, no cual es tu misión o visión, o tus valores. Eso lo dejo para cuando estoy en el sofá con el portátil sobre las piernas o en mi despacho.
  • Averigua dónde estoy. Sólo tienes que pedirme permiso. ¡Si llevo un teléfono en la mano con un GPS que le da 20 vueltas al navegador de mi coche! Así te encontraré más fácil. O compartiré tu ubicación con otros. No me hagas saltar de tu website a Google Maps.
  • Recuerda: estoy navegando con un pulgar y un ojo –el otro probablemente evita que me estampe contra una farola o que me “levanten” la bolsa en la cafetería en un descuido. Ya sé que sabes hacer javascripts muy chulos y que todo se puede mover pero mejor otro día. Hoy quiero acceder rápido a la información.
  • ¡Wow! ¡Vaya imágenes! ¡Vaya vídeo! Vale, ¿te envío la factura de ampliación de mi bono a Internet? Porque después de visitar tu página con mi móvil me he cepillado la mitad de mi plan de datos mensual. Si mi pantalla tiene 320px de ancho ¿por qué me entregas imágenes de 1024px y luego las reescalas? . Por favor, optimiza tu contenido.

Teniendo en cuenta solo estos puntos nos ahorraremos tiempo dinero y disgustos en el diseño y desarrollo transversal y multicanal de nuestras páginas web y lo que es mejor, tendremos muchas más posibilidades de alcanzar los objetivos de nuestra estrategia digital.

Me pidieron 15 o 20 líneas y he fracasado de manera notable en mi ejercicio de síntesis –aquellos que vengáis a mi clase, la sesión 4 sobre “entorno web y mobile”, en el programa InDIGITAL del Programa de Dirección Comercial de ESADE comprobaréis que soy de verbo fácil-. Dejo por tanto abierta la puerta a una segunda entrega en este blog sobre las técnicas, -diseño responsive, adaptive con detección en el cliente, adaptive con detección en el servidor y otros- que nos pueden ayudar a desarrollar nuestra estrategia online en el plano mobile, sus pros, sus contras y mi valoración al respecto.

Julio Prieto

Profesor del programa #inDIGITAL

Partner fundador – Digital Bakers

 

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