HOW TO GET YOUR CLIENTS TO BUY MORE

[Versión en castellano más abajo]

The best way to increase our sales is to develop a product or service that our client wants or needs.  So how do we do that? One of the best options is to simply ask the client, putting them in the centre of our decision-making model and ask, but above all, listen to them.

When we are children, we are taught to ask, either to gain information, get help or to generate an opinion, but then we grow up, start work at a company and begin to see that the question asking stops, or that it certainly isn’t at the level or the depth that it should be.

Why don’t we ask questions in companies? We come from a historical model of an economy where everything was produced and sold and where market research was practically inaccessible because of its technical complexity and elevated implicated costs.

Today, the market has evolved towards a economy of demand; the entry into an era of internet has democratised the models used for asking and listening to our clients, offering us alternatives for getting information faster, for less, and with which we can tackle qualitative and quantitative information in one place. These new tools are known as “Online Communities”.

Online communities can be a tool themselves for asking and listening to our clients, suppliers, distributors, collaborators and experts, which can coexist perfectly with the existing market research methodologies, combining both in the different ‘touch point’ phases with target audiences.

The below link is an article (in Spanish) published in La Vanguardia www.lavanguardia.com in relation to Online Communities titled “Online communities merge as allies for business innovation”.

http://www.lavanguardia.com/tecnologia/innovacion/20150124/54423911250/comunidades-online-innovacion-empresarial.html

Julio Villalobos

#inDIGITAL Programme Director

[Versión en castellano]

COMO CONSEGUIR QUE TUS CLIENTES COMPREN MAS

La mejor manera de aumentar nuestras ventas es desarrollar el producto o servicio que nuestro cliente o potencial cliente desea o precisa. ¿Y como podemos hacerlo? Una de las mejores opciones que existe es preguntando al propio cliente, es decir, poniendo al cliente en el centro de nuestro modelo de toma de decisión y esto implica preguntar y sobre todo escuchar al cliente.

Cuando somos niños nos enseñan a preguntar, bien sea para obtener información, para obtener ayuda o para generarnos una opinión, pero luego crecemos y llegamos a las empresas y vemos que en las empresas no se pregunta o por lo menos no se hace con el nivel de intensidad y profundidad que se debería.

¿Y por que no se pregunta en las empresas? Venimos de un modelo histórico de una economía de oferta dónde todo lo que se producía se vendía y por otra lado, la investigación de mercados era poco accesible por su complejidad técnica y costes implicados.

Hoy el mercado ha evolucionado a una economía de demanda, la entrada de Internet a democratizado los modelos de escucha y pregunta a nuestros clientes, ofreciéndonos alternativas para preguntar  y obtener información de manera mas rápida, mas económica y  a través de las cuales podemos abordar la información cualitativa y la información cuantitativa en un mismo entorno. Estas nuevas herramientas son «Las Comunidades Online».

Las comunidades online pueden ser una herramienta en si misma para preguntar y escuchar a nuestros clientes, potenciales clientes, proveedores, distribuidores, colaboradores, expertos, que pueden convivir perfectamente con las metodologías existentes en investigación de mercados, combinando ambas en las diferentes fases de nuestros «touch point» con estos públicos objetivos.

A continuación se adjunta un artículo publicado en el periódico La Vanguardia www.lavanguardia.com en relación a Las Comunidades Online titulado «Las comunidades online se consolidan como aliados para la innovación empresarial».

http://www.lavanguardia.com/tecnologia/innovacion/20150124/54423911250/comunidades-online-innovacion-empresarial.html

Julio Villalobos

Director del programa #inDIGITAL

 

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2 Respostes a “HOW TO GET YOUR CLIENTS TO BUY MORE”

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