The 5th P of Digital Marketing by Pedro Armangué

[Versión en castellano más abajo]

In the offline world, the variables for retail differentiation are clear: price, selection, proximity, brand and services.  How do we ensure we’re playing with the best hand possible when crossing over into the digital world?

PRICE
Internet is Adam Smith’s dream. If the father of the modern economy were to revisit us today, he’d no doubt die from the shock of seeing how the internet, for the first time in the history of humanity, allows for the perfect market. Supply and demand hitting off each other with no protection resulting in a sole price, the best possible price. Price competition on the internet is futile: there will always be someone who’ll be willing to undercut you and do what you do for less.

SELECTION
Chris Anderson, with the democratisation of distribution, made it very clear that long tail was here to stay.  We will all have infinite stock… and duplicates from one store to another.

PROXIMITY
Google has taken us back to the Middle Ages.  Thanks to search engines, internet is the epitome of ‘trade street’, where all the shoemakers fight over who will be at the best end of the street but only ten can fit. SEO is the key to appearing first on the search list…

BRAND
… until your e-commerce brand is sufficiently strong and recognisable that consumers bypass Google and head straight for your shop of their own accord.

SERVICES
What e-commerce brand can be considered the strongest if each brand is as cheap as the competition, has the same selection of products as the rest and organically ranks at the top of the search results? Only those who understand that the main problem with consumers is defining exactly what they buy. Here is where the 5 P’s of digital marketing come into play.  The key variable to differentiate ourselves. Prescription or recommendation.

E-commerces that offer a better recommendation system will be the ones to triumph above all others.

Pedro Armangué
Director, Marketing and Sales Management Programme,  Esade-Deusto-Loyola
Founder of www.way-away.com

[Versión en castellano]

La 5ª P del Marketing Digital por Pedro Armangué

En el mundo offline, las variables de diferenciación para el retail están claras: precio, surtido, proximidad, marca y servicios. ¿Cómo tenemos que jugar estas bazas si queremos cruzar el puente hacia el mundo digital?

PRECIO
Internet es el sueño de Adam Smith. Si el padre de la economía moderna resucitara hoy, volvería a morirse del susto al comprobar que la red, por primera vez en la historia del hombre, permite que los mercados sean perfectos. La oferta y demanda chocando brutalmente, sin cinturón ni airbag, dando como resultado un único precio, el mejor posible. Competir en precio por internet no tiene sentido, siempre habrá alguien que sea más barato que tú.

SURTIDO
Chris Anderson con su democratización de la distribución nos dejó bien claro que el long tail llegó para quedarse. Todos tendremos surtidos infinitos… y duplicados de unas tiendas a otras.

PROXIMIDAD
Google nos ha devuelto a la Edad Media. Gracias a los buscadores, internet es una suma infinita de calle gremiales, donde todos los zapateros se pelean por estar al principio de su calle pero sólo caben diez. El SEO será clave para salir en la primera página de búsqueda…

MARCA
… hasta que la marca del e-commerce sea tan potente que los consumidores se salten a Google y vayan directamente a nuestra tienda.

SERVICIOS
¿Y qué marca de e-commerce será la “más potente” si todas son igual de baratas, tendrán el mismo surtido y estarán en el top de posicionamiento orgánico? Aquéllas que entiendan que el principal problema de un comprador es decidir precisamente qué compra. Aquí es cuando surge la 5 P del marketing digital. La variable clave para diferenciarnos. La prescripción.

Aquellos e-commerce que ofrezcan un mejor sistema de prescripción serán los que triunfen.

Pedro Armangué
Director Progama Dirección de Marketing y Ventas Esade-Deusto-Loyola
Fundador de www.way-away.com

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