Co-creation strategies: How to get clients to form a key part of the innovation team by Oriol Iglesias

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Innovation is the key to achieving sustainable growth within any organisation. That said, traditional innovation strategies and processes have extraordinarily high failure ratios, which according to a range of studies fluctuate at around the 80% mark. For that reason, as verified by the Global CEO Study carried out by IBM, 63% of company senior executives are looking to strengthen their collaborative innovation strategies and, in particular their strategies for co-creation with clients for new products and services.

Co-creation, as the name suggests is a participative, open and creative process, based on the collaboration between organisations and their clients, creating a win-win situation for all parties involved.

For the organisation promoting the project, the benefits include huge insight into their clients, and the development of new products and services. For the clients participating, the satisfaction of participating in a project for one of their favourite brands is key, especially with a brand who takes their opinions seriously and uses their feedback to develop new and improved products and services.  Another benefit for clients, which is increasingly common, is the possibility of receiving remuneration for their assistance, which in many cases can be a huge incentive.

Oriol Iglesias

Lecturer, Marketing Dept., ESADE

[Versión en castellano]

Estrategias de co-creación: Como conseguir que los clientes sean parte clave del equipo de innovación por Oriol Iglesias

La innovación es la palanca clave para lograr el crecimiento sostenido de  cualquier organización. Ahora bien, las estrategias y los procesos tradicionales de innovación tienen ratios de fracaso extremadamente elevadas que, según diversos estudios, se sitúan cerca del 80%. Por este motivo, según constata el último IBM Global CEO Study, el 63% de los máximos ejecutivos de las compañías quiere potenciar las estrategias colaborativas de innovación y, en particular, las estrategias de co-creación de nuevos productos y servicios con los clientes.

La co-creación es, pues, un proceso participativo, abierto y creativo, basado en la colaboración entre una organización y sus clientes y que genera provecho para todos. Para la organización que promueve el proyecto, las principales ganancias son la detección de insights de los consumidores y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Para los clientes que participan en él, el principal beneficio tiene que ver con su satisfacción por poder participar en un proyecto impulsado por una de sus marcas favoritas, que, además, toma en serio sus opiniones y, en base a las mismas, desarrolla nuevos y mejores productos y servicios. Otro beneficio adicional para los clientes, que cada vez es más común, es la obtención de una determinada compensación económica, que en algunos casos puede ser extremadamente relevante.

Oriol Iglesias

Profesor de Marketing de ESADE

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