What is important in E-Commerce? by Francesc Font

[Versión en castellano más abajo]

No one doubts that the e-commerce sector has navigated its way through the economic crisis exceptionally well.  Despite this, however, 43% of online business in Spain during 2013 was done with foreign companies. This suggests that the offer in Spain needs considerable improvement, in a sector whose growth is, and will continue to be, exponential and well into the double figures in the years to come.

Despite the above statistics, many companies are asking themselves if there is room for entering into e-commerce, or if they will fall into superficial and unnecessary investment. In the vast majority of cases, the question is unnecessary, and perhaps a little investigation into e-commerce done wrong would be useful so as not to repeat the mistakes of others.

Electronic commerce is considered to be distance purchasing carried out using technology, which it of course is, but to be successful in e-commerce, it is not as simple or as trivial as just fusing retail, distance shopping and technology. To do it right, it is vital to make the right decisions during the following four stages:

1) Strategic Fit: essentially this part entails choosing the correct business model and establishing how conflict can be avoided between channels.

2) Achieve recognition and gain visits: defining the positioning we are aiming for in our e-commerce and how we will attract new users is a key decision that will allow us set ourselves up as a competitive business ready to go the distance, less distributed than a physical business. For this we need a good marketing plan.

3) Sales: what will our ‘purchase funnel’ be? How can we get from visit to order? Cross and up-selling.

4) Charge and Delivery: the road from order to eventual sale usually marks the difference when looking for clients to repeat purchase. No successful e-commerce achieves their success without a competent operations team behind transactions.

As if all these decisions that need to be made during the above four stages (numerous and varied) weren’t enough, we still need to decide on the technology. How can we make an educated choice without all the information?

In ESADE’s inDigital Marketing Management and Sales programme will provide all the answers you need.  This programme touches on all important aspects of electronic commerce and trains marketing professionals in how to make the best decisions in the most agile, efficient and correct way.

Francesc Font

Founding Partner at Nubelo.com

[Versión en castellano]

¿Qué es importante en el comercio electrónico? por Francesc Font

Nadie duda que el sector del comercio electrónico ha navegado muy bien la crisis. A pesar de ello el 43% del volumen de negocio en el negocio online en España durante el 2013 fue comprado en el exterior. Esto sugiere que todavía falta mejorar la oferta en nuestro país en un sector cuyo crecimiento está y seguirá siendo exponencial y de dobles dígitos durante los próximos años.

A pesar de los datos expuestos, muchas empresas se preguntan si todavía hay cabida para entrar en el ecommerce o si bien caen en inversiones superficiales e innecesarias. En la mayoría de los casos tal pregunta no tiene cabida, y si el descubrir por qué están los ecommerce mal ejecutados al definir de forma errónea que es lo importante en su tienda.
Se suele pensar que comercio+electrónico significa llevar el retail a la venta a distancia apalancado en la tecnología. Efectivamente así es, pero tener éxito en el ecommerce no es tan trivial como juntar retail+venta a distancia+tecnologia. Para ello es de vital importancia acertar de forma correcta las decisiones en las siguientes cuatro etapas:

1) Encaje estratégico: entendiendo por encaje estratégico la elección correcta del modelo de negocio y como se puede evitar el conflicto con los canales.

2) Darse a conocer y captar visitas: definir qué posicionamento tendremos en nuestro ecommerce y como captaremos nuevos usuarios es una elección clave para diferenciarnos en un negocio hiper competido y menos repartido que en el negocio físico. Para ello necesitaremos de un buen plan de marketing.

3) Vender: ¿cuál será nuestro ‘purchase funnel’? ¿Cómo lograremos pasar de la visita al pedido? Cross y up selling…

4) Cobrar y entregar : el camino del pedido a la venta suele marcar la diferencia a la hora de conseguir la tan ansiada ‘repetición’ de nuestro cliente. No hay un ecommerce de éxito sin una gran área de operaciones detrás.
Por si todas las decisiones que se toman en estas cuatro etapas (que son muchas y variadas) no fueran suficientes, todavía nos quedará la elección de la tecnología. ¿Cómo se puede tomar una decisión de forma adecuada sin conocimientos previos sobre este tema?

Es por todo ello por lo que en el programa InDigital – programa de Dirección de Marketing y Ventas Digital- hablaremos sobre qué es importante en el comercio electrónico y orientaremos a los profesionales del marketing sobre como tomar las decisiones de la forma más ágil, eficiente y acertada.

Francesc Font

Socio Fundador de Nubelo.com

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