Archivo del Marzo, 2014

The World Wide Web: the origin of all sales

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According to a recent study conducted by the Boston Consulting Group relating to “the digital economy”, a huge 83% of searches carried out with a view to purchasing goods begin on the internet.

Percentages such as these bring us to the conclusion that we are not experiencing an era of change, but rather a change of era.  A change of era in which we do not work in Digital Marketing, but marketing for a digitalised environment. Products, purchasing models and the way in which we consume have been digitalised, along with communication channels, and even how consumers communicate their satisfaction or dissatisfaction with a product, service or brand.

Organisations have considerable digital tools and communication channels at their disposal to allow them to generate brand awareness, sell or encourage sales, build loyalty amongst their clients and attend to them as a means of customer service which can be grouped into three categories:

-          Own channels: This category includes any tools or channels that belong directly to the organisation and do not require payment, such as their website, blog, newsletters, social media channels, content generation, data bases,…

-          Earned channels: This category includes third party channels which can be accessed and impacted by the organisation  via their “own channels”, increasing considerably their target audience reach.

-          Paid channels: Any platforms that the organisation pays for their presence, such as banner publication, Adwords advertisements…  In Spain, investment in internet advertising currently stands at 25%, when in 2003, this percentage barely reached 3%.

The “inDIGITAL” – Digital Marketing and Sales Programme ,  aims to train Marketing, Sales and Communications directors, to allow them to add greater value to their organisations and successfully lead digitalised teams, whether internal or external.

Julio Villalobos

Marketing Director, ESADE

Director and Professor, inDIGITAL Programme

Lecturer for the academic Marketing Department

[Versión en castellano]

La Red, el origen de las ventas

Según un reciente estudio de la consultora Boston Consulting Group sobre “La economía digital”, un 83% de la búsquedas con una intención final de compra empiezan en la red.

Porcentajes como estos son los que nos llevan a concluir que no estamos en una época de cambios sino que estamos en un cambio de época. Un cambio de época en el que no hacemos Marketing Digital sino que hacemos Marketing para un entorno que se ha digitalizado. Se han digitalizados los productos, los modelos de compra y consumo de los mismo, los canales de comunicación, los clientes y las maneras como estos comunican su satisfacción o insatisfacción entorno a un producto, servicio o marca.

En este sentido las organizaciones tienen a su disposición las diferentes herramientas y canales  de comunicación que nos ofrece el entorno digital para generar notoriedad, vender o fomentar la venta, fidelizar a los clientes y atender a los mismos como herramienta de atención al cliente y que agrupamos en tres categorías:

-          Media propia: Son aquellos canales y herramienta de los cuales la organización es propietaria y no ha de pagar para estar en ellos, como son su página web, su blog, sus newsletters, sus espacios en redes sociales, su generación de contenidos, su base de datos, …

-          Media ganada: Son aquellos canales y herramientas de terceros, ajenos a nuestra organización, sobre los cuales la organización tiene impacto desde la “media propia” aumentando así la capacidad de llegada al público objetivo

-          Media pagada: Son aquellos canales y herramientas de terceros en los que la organización puede tener presencia a cambio de un coste, como por ejemplo son la publicación de Banners, los anuncios en adwords,… En España el nivel de inversión publicitaria en Internet esta en el 25%, cuando en 2003 este porcentaje superaba escasamente el 3%.

El programa “inDIGITAL” – programa de Dirección de Marketing y Ventas Digital,  responde a la imperiosa necesidad actual de capacitación a directivos de Marketing, Ventas y Comunicación para que estos puedan seguir aportando valor en sus organizaciones liderando con éxito a equipos digitalizados, ya sean estos propios o externos.

Julio Villalobos
Director de Marketing de ESADE
Director y Profesor del programa inDIGITAL
Colaborador académico del departamento académico de Marketing

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